每張代購訂單一般分為四個階段：
- 已建立訂單：建立訂單後，我們會盡快審核訂單內容。
- 等待付款：付款即代表你已確認訂單內容及費用，付款後不能再修改。付款前請仔細核對訂單，如有疑問，請提供代購訂單編號並聯絡線上客服。
- 處理中：付款完成後，代購專員會盡快為你下單，下單後會等待賣家發貨。下單後你會收到電郵通知。
- 訂單完成：賣家寄出商品後，我們會在訂單詳情更新追蹤編號，點擊即可查看運送狀態。
- 其他狀態：已取消。所有已取消的訂單都可以在「已取消」頁面查看。
賣家寄出的商品會先送到 Buy&Ship 倉庫，再轉運到分揀中心。你可以在分揀中心把商品合併成一個包裹，支付國際運費後，我們便會把包裹寄送給你。
服務費是代購團隊為你購買商品的處理費用，按商品價格計算，低至 6% 起。不同倉庫的收費並不相同。日本代購訂單的服務費最低為 90 日圓，最高為 200 日圓。每張訂單的服務費都會在付款前清楚列明。
所有費用都會在付款前列明，沒有隱藏收費。代購訂單一般需要支付商品價格及服務費。付款時金額以澳門幣顯示，由商品原本的貨幣按當時匯率換算。
國際運費另外收取：商品到達分揀中心、合併貨件時，你需要支付國際運費，運費按合併後的重量計算。詳細收費請參閱運費計算頁面。
如果收到的商品與你付款時確認的訂單資料不符，請盡快聯絡線上客服。預先準備好會員編號及代購訂單編號，可以加快處理。
付款前，所有訂單都可以更改或取消。代購團隊購買商品後，訂單一般不能再更改、取消或退款。
訂單狀態更新為「訂單完成」後，你可以在訂單詳情點擊追蹤編號查看運送進度。如果仍然找不到包裹，請盡快聯絡線上客服。
購買任何商品前，我們都會先向你確認價格及庫存。如果價格高於預期或商品已售罄，你可以取消訂單，無需支付任何費用。