貨件保價服務
免費保價服務
額外遺失保價服務
免費保價服務
- 適合所有以 Buyandship 轉運貨件的客戶，所有貨件均受保障
- 每件貨件最高賠償 US$100（或按匯率的同等價格外幣）
- 按每件貨件（* 每個 Tracking Number）獨立計算
- 賠償會以葡幣支付，匯率 US$1 = MOP$8.0 （或按匯率的同等價格外幣）
遺失貨件
- 只限整件貨件遺失時才可索償
- 貨件內部份產品違失不接受任何索償
- 沒有準確申報、虛報、瞞報之貨件不接受任何索償
- 需提供商品購買憑證，證明產品數量及價值進行索償
- 每件貨件最高賠償 US$100
- 賠償會以葡幣支付，匯率 US$1 = MOP$8.0 （或按匯率的同等價格外幣）
貨件破損
- 破損貨件不可正常使用，按破損比例賠償最多 30% 運費
- 液體外漏不接受任何破損賠償
- 易碎、容易破損及沒有合適保護之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張、塑膠製品等）不接受任何破損賠償
3% 保價服務
- 額外遺失保障之費用為申報貨件價值之 3%
- 每件貨件（* 每個 Tracking Number）最大之費用為 US$30
- 費用會連同運費一同收取
- 如貨件價值低於「免費保價服務」的最高賠償額，將不會收取任何費用
- 按每件貨件（* 每個 Tracking Number）獨立計算
遺失貨件
- 只限整件貨件遺失時才可索償
- 貨件內部份產品違失不接受任何索償
- 我們不會就沒有準確申報、虛報、瞞報而引致無法全數賠償之損失負責
- 需提供商品購買憑證，證明產品數量及價值進行索償
- 每件貨件最高賠償 US$1,000
- 賠償會以葡幣支付，匯率 US$1 = MOP$8.0 （或按匯率的同等價格外幣）
貨件破損
- 額外遺失保障不就貨件破損進行賠償
- 在外包裝完好的情況下，不受理任何形式下的破損賠償
- 外包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，不受理任何形式下破損賠償
- 對於非紙箱或木箱包裝貨件，不受理任何形式下破損賠償
不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品（按此了解更多）
- 易碎、容易破損及沒有合適保護之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張、塑膠製品等）不接受任何破損賠償
- 貨件本身包裝不當，沒有對產品提供合適保護，不參與破損賠償
- 在外包裝完好的情況下，不受理任何形式下的破損賠償
- 外包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，不受理任何形式下破損賠償
- 對於非紙箱或木箱包裝貨件，不受理任何形式下破損賠償
自然災害
- 由下列情況造成的全部或部分損失：
- 自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成
- 在運輸途中發生空難事故、公敵入侵、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素包括地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
未能預見情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號（Tracking Number）之貨件
- 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息，無入庫記錄或網站錯發等
- 懷疑虛假網站及無法聯絡賣方確認
- 沒有任何簽收或派送公司證明已派送到海外倉庫
- 海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buyandship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
- 貨件因寄件人的錯失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
- 客戶貨件送到我方倉庫前，貨件已存在的品質不良或數量短差
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素
索償流程
貨件簽收注意事項
- 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，重量是否有明顯差別
- 無論是否發現外包裝有明顯破損，簽收前都要在快遞員／工作人員面前驗貨再進行簽收
- 發現貨件破損後，請準備好購買憑證、外包裝、箱內包括、實物照片等信息，通知我們安排後續賠償工作
- 貨件簽收需當快遞員／工作人員面前簽收，如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
一般索償申請
- 適用於破損貨件及遺失貨件的索償
- 請準備以下資料以電郵發送至 mo-support@buynship.com ，標題為「會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 賣家的聯絡方法
- 如有需要，Buyandship 有權要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 會員須於簽收貨件後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 如貨件到達海外倉庫後 30 天內沒有認領，該貨件之索償申請恕不受理
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排